工单系统在应用开发平台做了全面升级,开发者或用户可向云平台提交工单,也支持用户直接向开发者提交工单。开发者既可以做为用户向云平台提交工单,同时也能够接收用户针对开发者所开发的应用接收用户提交的工单。

工单菜单

创建工单

应用开发平台提供创建工单入口,开发者用户可以提交工单。

  1. 在页面右上角,点击【工单】,选择【创建工单】。

  2. 填写工单内容,包括:工单类型、标题、描述、问题的影响类型、相关产品以及文件。

  3. 提交工单后,可在【我的工单】中查看该工单处理详情。

创建工单

我的工单

可查看我创建的工单、共享给我的工单、企业内工单,其中共享给我的工单需要用户在【新邀请】中确定接受后才确认同意接收共享给我的工单。

我的工单

处理工单

开发者接收到用户提交给开发者的全部工单,可查看到待处理、处理中、待确认、已解决的工单。开发者可在【工单回复】窗口直接回复用户提交的工单。

每个工单均有处理超时期限,开发者应尽快在超时期限内处理工单,以免影响用户对应用的使用体验。

处理工单