本文介绍服务商品如何进行人工服务商品的交付。

操作场景

用户购买人工服务商品后,服务商可以通过交付中心完成服务交付,同时进行服务监管,保证服务交付的质量。

交付流程

人工服务商品的整体交付流程如下:

service delivery process

进入交付中心

  1. 登录青云云市场,在页面右边顶部菜单,选择卖家中心 > 进入卖家中心 ,进入服务商控制台。

  2. 在左侧导航栏,选择服务监管 > 交付中心,进入交付中心页面。交付中心列表展示了所有待交付或已交付商品的交付信息,包括商品规格、交付方式、交付状态、创建时间等。

    delivery center list
  3. 交付方式选项卡中,选择人工服务,则列表只展示人工服务类商品的交付信息。

查看流程详情

  1. 交付中心页面,点击列表中操作列的流程详情,进入项目详情页面。

    service project detail
  2. 交付流程详情页面,可查看交付流程详情商品基本信息用户信息

  3. 交付流程详情区域,可通过以下操作详细查看流程详情:

    • 点击流程日志,进入流程日志页面,可查看到当前服务所有(包括用户及服务商)已执行过的流程。

    • 点击图标,在展开区域中,可查看该流程环节的执行详情。

确认需求

用户购买人工服务类商品后,可在买家中心 > 交付中心提交服务需求。当用户提交需求后,服务商便可在卖家中心>交付中心查看用户需求,并进行确认。

  1. 交付中心页面,找到交付状态需求待确认的订单,点击操作列的确认需求,进入交付流程详情页。

  2. 用户提交需求环节,点击展开图标,查看用户需求详情。

  3. 根据需求实际情况,在确认需求环节确认需求。

    confirm requirment
    • 与用户核对无误后,若接受用户需求,则填写需求确认的相关信息并上传相关附件(若有),然后点击提交确认

    • 若用户需求描述不清或与实际沟通情况不符,需要驳回用户需求,则填写需求确认的相关信息并上传相关附件(若有),然后点击驳回需求

  4. 在弹出的提示框中,点击提交驳回

    • 若提交需求确认,则交付流程自动进入 实施需求 环节。

    • 若驳回需求,则交付流程回退到 用户提交需求 环节,交付状态变为 需求已驳回,用户可以重新编辑并提交需求。

提交验收

服务商确认需求后,交付流程进入 实施需求 环节。实施完成后,服务商需要在交付中心填写实施详情,提交用户进行验收。

  1. 交付中心页面,找交付状态实施中 的订单,点击操作列的提交验收,进入交付流程详情页。

  2. 需求实施环节,填写需求实施详情并上传相关附件(若有),然后点击提交验收

    commit check
  3. 在弹出的确认框中,点击提交

    提交成功后,交付流程进入 用户验收服务 环节。验收通过后交付流程结束。

    说明
    • 如果交付有问题或者未达到用户要求,用户可以驳回验收,交付流程会重新回到 实施需求 环节。

    • 如果用户超过 15 天未操作验收流程,系统将默认自动完成验收。为保证交付质量,请适时提醒用户进行验收。