常见问题

添加的域名用于在视频加速播放时进行 CDN 配置。

青云为您提供了默认域名，您也可以添加您的自有域名。推荐您添加自有域名。

开启云点播服务时，您选择的存储区域为平台存储您的点播视频文件区域。平台的播放加速为全域覆盖，源视频存储区域不影响播放效果与费用。

使用控制台上传与 SDK 上传音视频不进行收费。

目前云点播播放器 SDK 为免费，后续若进行收费会另行通知。

不能退费。

云点播欠费后仅会暂停服务，不会清空配置，同时也不会清空已经存储的音视频文件。

云点播删除音视频文件后，将彻底删除不支持找回，请谨慎删除。

禁播媒资后，该媒资全部规格音视频均不可播放。禁播后可操作解禁进行恢复操作。

产生的加速流量 = 码率 × 时长 × 观看人数

例如：码率为 500Kbps，时长 40 分钟，观看人数为 200 人，则消耗的流量约为：500/8 × 2400 × 200 = 30,000,000KB = 30GB

转码设置的码率与媒资元数据的码率均为平均码率。

您可以提交工单联系客服，青云QingCloud 提供 TB 及 PB 级别的文件上传解决方案与支撑。

可以转码出比原始视频分辨率更高的视频，但是原始视频画质不会提升。

云点播无观看人数限制。

播放视频卡顿可能是播放视频的硬件设备或网络环境原因，请排查硬件设备或网络等问题。排查问题后若仍卡顿，可以提交工单，技术支持团队将及时为您排查。

云点播回调通知为免费服务。

针对不同清晰度，推荐的码率、分辨率及分辨率区间设置如下表所示。